По време на изграждането на съвременната маркетинг стратегия за хотели има някои конкретни маркетинг микс похвати, които трябва да се използват за най-ефективни резултати. В първата част за успешна маркетинг стратегия за хотели разгледахме етапа – времето преди престоя на госта в търсене къде да отседне. Отбелязахме и някои важни точки за изграждане и поддържане на добро онлайн позициониране на хотела. След като си построихме „къщичката“ и положихме основите на стабилния бранд, е време да разгледаме някои успешни тактики по време на престоя на гостите.
1. Wifi платформа за продажба на услуги на място
Ангажирайте гостите си още с първия контакт с вашия бизнес с начална страница, която ги посреща при използване на вътрешната WiFi мрежа. Тази собствена вътрешна платформа ви дава възможността да промотирате активно вашите услуги. Позволява да продавате услугите си на място в обекта без комисионни. Ако в ресторанта на обяд има възможност за още потенциални продажби може да пуснете съобщение, в което да анонсирате, че има Happy hour с 20% от цената. А ето и какви други възможности се предоставят:
- Информация и банери;
- Представяне на интересни обекти около хотела за забавление и разходка (Point of interests);
- Електронен магазин;
- Чат с рецепция;
- Румсървиз;
- Връзка с: такси, коли под наем, билети, самолетни разписания, барове и ресторанти.
Как това ще помогне на хотела?
С тази платформа ще може да предлагате всички услуги без комисионни, като те няма да зависят от персонала на хотела, а на практика гостите ще могат да ги разглеждат сами.
2. Digital Signage
Digital Signage е инструмент от ново поколение за вашия хотел. Позволява ви лесно и ефективно да ангажирате вниманието на гостите си, чрез съдържание, което се управлява от едно централизирано място. Например в лобито може да покажете актуални промоции от бара и ресторанта, а в асансьора – видеа с активностите в целия хотел.
Как това ще помогне на хотела?
Digital Signage е едно добро решение спрямо традиционните печатни рекламни методи, чийто живот трае едва няколко секунди. С използването на този инструмент имате възможността да оптимизирате разходите си. Ще увеличите продажбите си, защото ще може много по-добре да ангажирате гостите си, като те ще са много по-информирани за вашите допълнителни услуги.
3. Хотелска инфо система
Персонализирайте изживяването на вашите гости в хотелската стая, като ги посрещнете със съобщение за добре дошли. Осигурете им лесен начин за свързване с интерактивни туристически указатели и интернет новинарски емисии, както и приложения, предназначени за използване на хотелски услуги в и извън стаята. С хотелската телевизия осигурявате достъп на гостите до онлайн забавления в стаята, включително достъп до филми по поръчка, електронна поща, социални мрежи и др. На пазара се предлагат различни видове решения за хотелска телевизия. Те могат да бъдат реализирани посредством LAN мрежа или съществуващата коаксиална. Тези системи биват управлявани централизирано, като могат да се интегрират и с хотелската PMS. Има по-висок и по-нисък клас хотелски телевизори, като сега ще разгледаме кои са предимствата и недостатъците на всеки от тях.
Предимства и недостатъци:
- Когато в хотела е интегрирано решение за хотелска телевизия от по-висок клас, при пристигането на гостите в стаята се показва персонален поздрав, който кара госта да се чувства специален. Има възможност за разглеждане на различните услуги на хотела, проверка на сметката или съобщения от рецепция. Може да разгледате снимки на ресторанта, басейна или СПА услугите, но тези телевизори изискват и по-голяма инвестиция.
- При по-ниския клас хотелски телевизори липсва интеракцията и персонализирания поздрав към госта. Но те покриват всички технически изисквания като основни функции, качество на картината, часове работоспособност, заключване на настройки и подредба на каналите. При стартирането им госта може да види лого и видео показващо хотела, неговите услуги и възможните активности.
А ето и един жокер от нашата Академия за Иновации в Туризма, които ние даваме на нашите партньори 🙂 Ако изберете по-нисък клас хотелски телевизори, във видеото, което се стартира в началото, може да покажете реклама на хотела и Wi-Fi self service платформата. Така гостите ще знаят, че всички интеракции ще могат да извършат през мобилния си телефон/таблет или лаптоп. Много по-удобно е за тях да отворят на собствените си устройства Wi-Fi captive portal, който позволява по-лесен и достъпен начин да се разглеждат предлаганите услуги. Това е много по-лесно и ще се избегне навигацията с дистанционно, която обикновено затруднява гостите. Примерите, които имаме до сега показват, че това оптимизира разходите ви с поне 30%.
4. Интерактивни решения
Създавайте истински динамично и интерактивно преживяване за вашите гости. Проекционните и touch решения могат да бъдат реализирани под всякаква форма, например интерактивни подове, стени, барове, маси, киоски и тотеми, интерактивни огледала, видео стени и др. Привлечете вниманието на посетителите си още с влизането им във вашия хотел, където може да поставите интерактивен киоск, с който да ги запознаете с вашите услуги.
Как това ще помогне на хотела?
Бъдете уникални с новите технологии и изненадайте гостите си с тях. Тези интерактивни решения носят стойност за вашия хотел от гледна точка на изграждане и подобряване на вашия бранд.
5. Виртуална реалност
Виртуалната реалност е забавен начин гостите да разгледат всичко, което предлагате. Ако планирате разширяване на хотела или например нов външен басейн, чрез VR очилата вие може да покажете на гостите как той ще изглежда. Позволете им да са сред първите възползвали се с преференциална отстъпка и не само, че ще привлечете вниманието им, но ще останете в съзнанието им като хотел следващ последните трендове.
Какво получавате с Виртуалната реалност:
- Атрактивно визуално изживяване;
- Насърчаване на резервациите;
- Ефектен начин за формиране и впечатляване на клиента.
Как това ще помогне на хотела?
Богатото съдържание на видеа и виртуалните обиколки могат да генерират с 46% повече продажби и резервации отколкото би се постигнало със статичните изображения. Хората са привлечени от виртуалните турове, като те им дават увереност да направят резервация.
Ако имате нужда от допълнителни пояснения и безплатна консултация относно изграждането на успешна маркетинг стратегия за вашия хотел и всичко свързано с иновациите в туризма, ще се радваме да ви помогнем.
Ето тук можете да намерите усмивките на „зелените вратовръзки“ на Clientric: 0888599076 или 02/444 99 07, имейл office[at]clientric.bg или изпратете запитване, ако ви е по-удобно.
Clientric основа Академия за иновации в туризма, с която помагаме безплатно на всички професионалисти в HoReCa сферата да са запознати с най-новите тенденции за дигиталното туристическо развитие. Ето какво споделя нашият маркетинг мениджър Катя Тодорова:
„Любовта ми към пътуване из красотите на България, в комбинация с ефективността на дигиталния маркетинг и общата ни визия с Андрей Лилов, управител на Clientric и човек с 15-годишен опит в целия туристически бранш, „роди“ Академията. Като личности, които всеки ден се развиват и работят в тази сфера, вярваме, че това е начина да успеем и допринесем за националния приоритет туризъм – не само на думи. Заедно с екипа ни подбрахме набор от инструменти, които са съвременни, иновативни, базирани на маркетинг, софтуерни и интерактивни решения. Основен фокус ни е да обучим и помогнем на българския туризъм да насочи усилията си към увеличаване на директните резервации чрез правилна маркетинг стратегия, увеличаване на каналите за своята онлайн дистрибуция и изграждане на цялостна дигитална идентичност на своя бранд. Резултатите показват до 30% увеличаване на приходите на туристическите обекти с този подход. Мечтаем да видим по-големия % от българския туризъм да показва подобни резултати. Тогава ще сме изпълнили мисията си!“