А вие как се справяте с поддръжката на вашата хотелска Facebook страница?
Всеки от нас ежедневно попада на множество статии и постоянно търси информация за новостите във Facebook, но има няколко въпроса, които смятаме, че все още нямат достатъчно ясни отговори. Знаете, че ние сме приятели на туризма и затова ще отговорим на важните въпроси, касаещи добрата поддръжка на една хотелска Facebook страница. 🙂
1) Дължина на публикациите
Нека започнем с няколко статистики от последните дни. По-дългите публикации във Facebook (200-500 символа) достигат до повече потребители, като тези с 400-500 символа се представят най-добре. По-кратките (100-300 символа) привличат повече кликвания, но достигат до по-малко потребители, което води до по-високи нива на ангажираност. В рамките на този диапазон, постовете със 100-200 знака се представят най-добре. Facebook публикации с по-малко от 100 символа се представят най-слабо. Те имат малко кликвания и достигат до по-малък брой потребители.
Ако целта на вашата хотелска Facebook страница е разпознаваемост на бранда, фокусирайте се в reach-а, създавайки по-дълги публикации. Целите ли да създавате търсене и да увеличите посещението на сайта си, ваш приоритет са ангажираност и кликове, за които ще ви помогнат по-кратките постове. А за баланс между всичко това – публикациите с 200-300 символа са добър избор. 🙂
2) Има ли определено правило кога да публикуваме?
Графикът на публикуване в хотелска Facebook страница е от голямо значение за онлайн маркетинга на бранда. Нивото на ангажираността, която ще привлечете, е силно зависимо от времето, в което публикувате. Затова е необходимо да имате точни цели и да познавате аудиторията си.
В онлайн пространството съществуват множество публикации и дори дебати, в които специалистите препоръчват кога е най-правилно да се правят постове в социалните мрежи. Можете да прочетете, че
в понеделник не се публикува и след 5 мин. отваряте втора статия, в която се твърди, че именно в понеделник успехът на постовете е най-голям…
Ето защо ние сме на мнение, че няма точно определено правило за часовете и дните на публикация, което да е валидно за всички и навсякъде по света. Вярно е, че активни потребители във Facebook има през целия ден, но има конкретни дни и часове, които са най-успешни за даден бранд.
Всеки хотел е различен – цели, аудитория, локация, сезонност. Именно тези специфики ще ви помогнат най-добре в решението за най-подходящото време от седмицата, деня и часа. Следвайки избрания график, ще видите дали правилно сте преценили времето за публикация. Тестването и анализирането на данните от Facebook Insights са най-верният източник на информация и винаги можете да им се доверите.
Достигнете ли до правилните хора в правилното време, ще имате високи нива на ангажираност с бранда, ще стимулирате продажбите или казано накратко – все хубави резултати за хотела ви. Обърнете внимание на часовите зони. Ако таргет аудиторията на хотела ви е от места с разлика в часовете, преценете и това, за да успеете да достигнете и до тях. 🙂
Ако в началния етап на търсене на най-подходяща аудитория за вашата хотелска Facebook страница се затрудните, пробвайте първоначално с публикации рано сутрин и рано вечер, когато хората пътуват до и от работа. 🙂
„Колкото по-малко им се работи на хората, толкова повече време прекарват във Facebook!“ – Buddy Media
3) Работят ли емотиконите във Facebook?
Това отново е въпрос, чийто отговор е специфичен за всеки вид бизнес. Говорейки за хотел, е необходимо да помислим дали употребата им е уместна и работи в полза на бранда. Замислете се каква е вашата аудитория и до каква искате да достигнете.
Емотиконките (или emojis) до такава степен са влезли в съзнанията на потребителите, че някои от тях вече не работят по същия начин, а дори в някои случаи са натрапчиви. Подходящи емотикони за хотелска Facebook страница са подаръчета, когато предлагате на потребителите оферта или отстъпка, както и такива, свързани с местоположението на хотела – море с плаж, планина, градски тип.
Emoji-тата привличат вниманието почти винаги, но и една усмивка в края на публикацията върши перфектна работа. 🙂
След като „дискутирахме“ тези важни въпроси, можете да тествате всичко, следвайки водещите маркетинг тенденции в HoReCa за 2017-та. Надяваме се да сме ви били полезни и да сме отговорили на въпросите, които са винаги актуални и вълнуват всеки бизнес.
Ако имате нужда от допълнителни пояснения и безплатна консултация относно добрите практики, свързани с поддръжката на вашата хотелска Facebook страница и всичко свързано с иновациите в туризма, ще се радваме да ви помогнем.
Ето тук можете да намерите усмивките на „зелените вратовръзки“ на Clientric: 0888599076 или 02/444 99 07, имейл office[at]clientric.bg или изпратете запитване, ако ви е по-удобно. 🙂
Clientric основа Академия за иновации в туризма, с която помагаме безплатно на всички професионалисти в HoReCa сферата да са запознати с най-новите тенденции за дигиталното туристическо развитие. Ето какво споделя нашият маркетинг мениджър Катя Тодорова:
„Любовта ми към пътуване из красотите на България, в комбинация с ефективността на дигиталния маркетинг и общата ни визия с Андрей Лилов, управител на Clientric и човек с 15-годишен опит в целия туристически бранш, „роди“ Академията. Като личности, които всеки ден се развиват и работят в тази сфера, вярваме, че това е начинът да успеем и допринесем за националния приоритет туризъм – не само на думи. Заедно с екипа ни подбрахме набор от инструменти, които са съвременни, иновативни, базирани на маркетинг, софтуерни и интерактивни решения. Основен фокус ни е да обучим и помогнем на българския туризъм да насочи усилията си към увеличаване на директните резервации чрез правилна маркетинг стратегия, увеличаване на каналите за своята онлайн дистрибуция и изграждане на цялостна дигитална идентичност на своя бранд. Резултатите показват до 30% увеличаване на приходите на туристическите обекти с този подход. Мечтаем да видим по-големия % от българския туризъм да показва подобни резултати. Тогава ще сме изпълнили мисията си!“